Beiträge

Optimierungshebel Warenkorb

Kaufabbrüche sind ärgerlich. Noch ärgerlicher ist es allerdings, wenn es an den letzten Schritten im checkOut scheitert. Laut einer im Jänner veröffentlichten US-Studie brechen durchschnittlich 67,89% aller Seitenbesucher bzw. potenzieller Kunden im Warenkorb ab.

 Infografik “der perfekte Warenkorb”, konversionskraft.de
Quelle: http://www.konversionskraft.de/

Im Warenkorb werden alle notwendigen Informationen des Kunden zusammengeführt. Hier entscheidet sich die tatsächliche Qualität des Erlebnisses in dem der Kunde Schritt für Schritt gefordert wird.  Wichtig hierbei ist nach wie vor, dass der Warenkorb die grundlegenden Eigenschaften: Transparenz, Einfachheit und Serviceorientierung erfüllt.

Transparenter Warenkorb

Transparenz und Vertrauen ist beim Einkauf im Web oberste Prämisse. Wichtig hierbei sind klare Aussagen und eindeutige Botschaften und Begriffe. Hierzu gehört ebenfalls jegliche Info über das Produkt, ob dieses lagernd, nicht lagernd oder aktuell nicht lieferbar ist, welche Versandkosten anfallen auch im Falle einer Rücksendung etc.

Im Vergleich: Warenkörbe der Top 100 Shops in DEU

Quelle: http://www.konversionskraft.de/

Um das Vertrauen der Käufer zu wecken helfen auch bekannte Gütesiegel wie „trused shop“ als Beispiel (siehe Grafik).

Gütesiegel: trusted shop
Unkomplizierter Warenkorb

Die Beliebtheit des Onlineshoppings liegt darin, weil es ein unkompliziertes Einkaufen zu jeder Uhrzeit ermöglicht. Um das ganze vor allem bei der ersten Bestellung unkompliziert zu behalten, soll eine Registrierung nicht zwingend erforderlich sein. Für den Bestellprozess genügt ein Gastzugang über die eigene eMail um über den Bestellstatus informiert zu bleiben. Wenn das Einkaufserlebnis entsprechend der Erwartung des Kunden zufriedenstellend war, wird dieser sich mit seinen vollständigen Daten registrieren. Als weiterer Anreiz zählt nach wie vor eine größere Auswahl an Bezahlmöglichkeiten.

Die von Kunden am häufigsten gewählten Zahlarten sind an erster Stelle auf Rechnung, gefolgt von PayPal oder Click&Buy, auf Rang drei das Lastschriftverfahren gefolgt von Vorauskasse und nur ca. ein Drittel der Einkäufe werden mit Kreditkarte getätigt.

Kunden- und Serviceorientierter Warenkorb

Kehrt der User in den Shop zurück und der Warenkorb ist geleert, ist das ärgerlich und demotivierend. Eine Möglichkeit könnte sein, interessante Produkte in eine Merkliste zu speichern um diese zu einem späteren Zeitpunkt in den Warenkorb zu verschieben und zu bestellen bzw. zur Versendung einer automatisch generierten Erinnerungsmail an den Kunden sollte der Artikel wieder lagernd sein. Zusätzlichen kann ein solches Erinnerungsmail Anreiz für den User sein damit dieser wieder zum Shop zurückkehrt.

schnidar_warenkorb_7fakten

Quelle: http://www.konversionskraft.de/

Im Zuge dieses kurzen Ausschnitts in den Bereich ecommerce – Conversion –  Optimierung möchten wir uns bei (c) konversionskraft.de für die tolle Infografik bedanken, diese können Sie hier gratis downloaden.

eCommerce at it’s best

In Zeiten des ständigen Wachstums vor Allem in sämtlichen Bereichen des Web, allem voran natürlich des mobilen Web und damit des eCommerce Geschäfts, muss ich einfach die Gelegenheit nutzen, ein besonderes best practice vorzustellen. Es ist ja schon fast sensationell sich neben dem unantastbaren Big-Player Amazon zu etablieren oder überhaupt ein Ausrufezeichen setzen zu können. Dennoch hat es meines Erachtens dieser eCommerce Shop geschafft.

Ich lasse nun die Bilder für sich sprechen! So kann und muss meiner Meinung nach customer loyalty stattfinden.

Natürlich ist es Utopie, dies für jedes Label und jeden „Fashion“ Shop auf Grund des doch sehr hohen Aufwands umzusetzen. MODOMOTO hat es dennoch, wenn aktuell auch „nur“ für Männer geschafft bereits vor der ersten Bestellung eine Kundenbindung herzustellen, die sich beim Empfang der Lieferung, der Öffnung des wirklich 1A verpackten und somit präsentierten persönliche zusammengestellten Produkts und obendrauf noch der handgeschriebenen Notiz nur bestätigt und seinesgleichen sucht.

Nachdem der Österreichische Paketzusteller leider auf Grund der Feiertage etwas länger benötigte als die Automail mich bereits erreicht hat, kontaktierte ich als ungeduldiger Kunde natürlich sofort den Customer Support und erhielt innerhalb weniger Stunden eine sehr freundliche und persönliche Rückinfo mit Verlängerung der Rücksendefrist um die zusammengestellten Outfits in Ruhe anprobieren zu können.

Fazit: Sehr empfehlenswert, also Männer warum noch shoppen gehen oder sich die Mühe machen in einzelnen Shops die Lieblingskleidung einzeln zu bestellen? Wir haben doch ohnehin immer „besseres“ zu tun. in diesem Sinne, vielen Dank an Deniz und MODOMOTO für dieses Shoppingerlebnis der Gegenwart und Zukunft!